Terakhir diperbarui: 14 Agustus 2026
Kepuasan Anda adalah prioritas kami. Retrograde menyediakan Garansi Tukar Ukuran serta kebijakan pengembalian barang yang jelas dan mudah apabila produk yang Anda terima tidak sesuai. Halaman ini menjelaskan syarat, proses, dan jangka waktu pengembalian atau penukaran barang di retrograde.id.
1. Garansi Tukar Ukuran
Karena ukuran kepala setiap orang berbeda-beda, kami memberikan Garansi Tukar Ukuran khusus untuk pembelian helm di Retrograde, dengan ketentuan:
- Berlaku dalam 7 hari kalender sejak barang diterima;
- Helm belum pernah dipakai, tidak rusak/cacat akibat pemakaian, dan busa serta aksesori bawaan masih lengkap dalam kemasan asli;
- Penukaran ukuran hanya berlaku untuk model dan warna yang sama, mengikuti ketersediaan stok. Jika ukuran yang diinginkan habis, kami akan menginformasikan opsi lain seperti penggantian produk senilai atau pengembalian dana;
- Ongkos kirim pengiriman barang untuk ditukar ditanggung pembeli, kecuali kesalahan ukuran berasal dari pihak kami — dalam kondisi ini kami menanggung penuh ongkos kirim bolak-balik.
2. Syarat Pengembalian atau Penukaran Barang
Agar pengajuan Anda dapat kami proses, barang yang dikembalikan harus memenuhi ketentuan berikut:
- Diajukan maksimal 7 hari kalender sejak barang diterima (mengacu pada tanggal status terkirim di tracking pengiriman);
- Barang belum pernah dipakai, dicuci, atau dimodifikasi;
- Kemasan asli, label, dan seluruh kelengkapan bawaan (tali pengait, buku panduan, dan sejenisnya) masih lengkap;
- Disertai bukti pembelian (nomor pesanan) serta foto/video kondisi barang saat pertama kali dibuka (unboxing) untuk pengajuan terkait cacat produk atau kesalahan kirim.
3. Alasan yang Dapat Diajukan sebagai Komplain
Anda dapat mengajukan pengembalian atau penukaran barang apabila:
- Produk yang diterima cacat produksi atau rusak bukan akibat proses pengiriman;
- Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (salah ukuran, salah warna, atau salah model);
- Produk rusak akibat proses pengiriman (kemasan penyok berat, helm retak, dan sejenisnya) — wajib dibuktikan dengan foto/video saat unboxing;
- Jumlah barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
Kami belum dapat memproses pengajuan yang disebabkan oleh perubahan keputusan pribadi (di luar masa Garansi Tukar Ukuran pada poin 1), maupun kerusakan akibat kelalaian penggunaan setelah barang diterima.
4. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan
- Barang yang telah dipakai, dicuci, atau menunjukkan tanda pemakaian di luar percobaan wajar;
- Barang tanpa kemasan asli, label, atau kelengkapan aksesori;
- Barang yang rusak akibat kelalaian atau kesalahan penggunaan oleh pembeli;
- Pengajuan yang disampaikan lebih dari 7 hari kalender sejak barang diterima.
5. Cara Mengajukan Pengembalian atau Komplain
- Hubungi tim kami melalui halaman Kontak maksimal 7 hari setelah barang diterima, sertakan nomor pesanan dan foto/video kondisi barang.
- Tim kami akan meninjau pengajuan Anda dalam 1×24 jam kerja dan memberikan konfirmasi apakah pengajuan disetujui.
- Setelah disetujui, kirimkan barang ke alamat yang akan kami informasikan melalui jasa ekspedisi yang disepakati bersama.
- Setelah barang kami terima dan lolos verifikasi kondisi sesuai ketentuan pada poin 2 dan 3, kami akan memproses penukaran atau pengembalian dana Anda.
6. Proses Pengembalian Dana
- Dana dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama dengan transaksi awal, kecuali disepakati lain oleh kedua pihak;
- Proses pengembalian dana dilakukan dalam waktu 3–7 hari kerja setelah barang diterima kembali dan dinyatakan lolos verifikasi;
- Ongkos kirim pengiriman awal tidak termasuk dalam nominal yang dikembalikan, kecuali kesalahan sepenuhnya berasal dari pihak kami (salah kirim atau cacat produksi).
7. Pembatalan Pesanan
Pesanan dapat dibatalkan tanpa biaya selama status pesanan belum memasuki tahap “Dikemas” atau “Dikirim”. Apabila pesanan sudah dikirim, pembatalan akan diperlakukan sebagai pengembalian barang dan mengikuti ketentuan pada halaman ini.
8. Hubungi Kami
Untuk mengajukan pengembalian, penukaran, atau jika Anda memiliki pertanyaan lain seputar kebijakan ini, silakan hubungi kami melalui:
Retrograde adalah brand helm dari PT JoyKidz Untuk Anak Bangsa.